Política de Devoluciones
En Azonilu, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, aceptamos devoluciones bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un artículo, de acuerdo con la legislación europea sobre el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de los artículos devueltos
Para ser aceptado, todo artículo devuelto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Estar en su embalaje original con todas las etiquetas
- Ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales o descargables
- Artículos en promoción final o en rebajas
- Artículos ya usados o dañados por el cliente
4. Cómo iniciar una devolución
Para devolver un artículo, siga estos pasos:
- Contáctenos en [su correo electrónico de contacto] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas.
- Empaque cuidadosamente el artículo y envíelo a la dirección indicada.
- Conserve su comprobante de envío hasta la confirmación de recepción.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Artículo defectuoso o dañado en el momento de la recepción
- Artículo incorrecto (diferente al pedido)
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
Para cualquier pregunta, contáctenos. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Última actualización: junio de 2026